Système de gestion de cas assisté par IA
Conception et livraison d'un outil de workflow augmenté par IA qui a réduit le tri manuel des cas pour une équipe d'opérations terrain.
Helios Field Operations traitait des centaines de rapports de cas par semaine via un tri manuel par email et un suivi sur tableur. La priorisation des cas était incohérente et les cas critiques attendaient parfois des jours avant d'être assignés.
J'ai construit une plateforme de gestion de cas avec un tri alimenté par IA qui classifie automatiquement les rapports entrants, suggère des niveaux de priorité et route les cas vers les bons membres de l'équipe. Le système s'intègre avec leur workflow email existant et fournit un tableau de bord en temps réel pour les superviseurs.
L'équipe terrain traite maintenant les cas en temps réel avec une priorisation assistée par IA, libérant les coordinateurs pour se concentrer sur les cas nécessitant un jugement humain.
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